L’enfer, c’est les autres
Sartre schreef het: “De hel dat zijn de anderen”.
Ik begin te denken dat hij gelijk heeft, want ik hoor het regelmatig. Ook in onze workshops die we doen. “Dat werkt toch alleen als de anderen dat ook doen.”
Het zijn de anderen die je steeds onderbreken, verwachten dat je op elke email reageert binnen de tien minuten of op het laatste moment nog met een werkje komen opdraven. Een werkje dat ze reeds twee weken hadden kunnen doorgeven. Maar net nu je naar huis wil, nu willen ze onmiddellijk het resultaat.
Het lijkt alsof ze het bewust doen. Je bent niet aan het wachten op dat extra werkje. Indien ze het werkje niet op het laatste moment naar jou hadden doorgestuurd dan was het toch wel minder stressvol geweest.
Dat is wat je wil
Hoe fijn zou het niet zijn wanneer de anderen gedrag hadden dat jou ondersteunt.
In een ideale wereld doen de mensen rondom jou alleen de zaken die je graag wil, de je nodig hebt. Zalig, hé?
Wat je graag hebt en wat je nodig hebt, is niet noodzakelijk gelijk. Maar dat is een ander verhaal.
Mamalian brain
Onze breinen (dat van jou en mij en van alle anderen) hebben niet graag verandering.
We hebben dat altijd al zo gedaan. Je hebt dat zeker al wel als antwoord gekregen wanneer je vraagt: “Waarom doe je dat nu zo?”.
En we weten we dat we niet graag veranderd worden. Alleen zouden we het wel anders willen voor dé anderen.
Ons brein wil graag energie sparen. Nieuwe zaken implementeren en daar dan consistenter in worden, is moeilijker dan doen wat altijd al deden.
Dat is voor iedereen zo. Hier zijn geen uitzonderingen.
Gedrag sturen
Op je mentale velcro blijft het negatieve veel makkelijker plakken dan het positieve.
En in gedragsverandering is dat absoluut geen voordeel. Integendeel. Een groot nadeel! Het zorgt niet voor een positieve feedback loop.
Hoe krijg je anderen mee in de verandering die je voor ogen hebt?
Welke stappen kan je nemen bij het veranderen van het gedrag van anderen:
1. Wat is hun onmiddellijke pijn?
Niet een pijn die ze zullen hebben binnen een aantal weken of godbeterd een aantal jaar. Zonder die onmiddellijk pijn (onze negatieve bias) nu te voelen is er geen reden waarom ze hun gedrag zouden aanpassen.
Wanneer Peter steeds maar op je ‘wachten op’ blijkt te blijven staan, is het zo dat Peter geen pijn heeft door jou niet te leveren wat je nodig hebt.
Deze stap is voor de meeste mensen tegennatuurlijk. In de pijn prikken van de andere is toch niet wat we graag doen. Je zal willen beginnen met de voordelen.
Maar wanneer je hun probleem niet (h)erkent, overtuigen de voordelen nooit.
2. Wat is hun droom die ze zullen bereiken door het oplossen van hun probleem?
De anderen hebben een beeld nodig van hun gewenste eindresultaat. En dat zijn de voordelen voor hen.
Niet de voordelen voor jou, maar de voordelen voor hen. Wat gaat het hen opleveren wanneer ze het probleem oplossen. Het beantwoorden van de waarom vraag.
3. Wat is de oorzaak dat er nog een afstand is tussen de pijn en de droom?
Hoe komt het dat jullie de oplossing nog niet hebben? Wat zijn de redenen waarom er nog een afstand is van waar jullie nu zijn en waar jullie willen zijn?
En merk hoe ik spreek over jullie en niet alleen over hen. Door dit te doen haal je de ‘schuld’ weg.
4. De oplossing
De laatste stap is de andere vertellen van wat hij of zij dient te doen. Een aantal voorbeelden van hoe je ‘het wat’ implementeert is bijzonder handig.
5. De krachten die de gedragswijziging in de weg zitten omdraaien
Het (bij)sturen van het gedrag van anderen betekent de krachten die het gedrag ondersteunen of tegenwerken in de goede richting zetten.
Welke krachten kan je aanpassen?
De krachten die je kan beïnvloeden om jouw gedrag bij te sturen vind je ons artikel 3×3 = 10. Yep, er zijn tien krachten.
Je begrijpt dat gedrag bijsturen niet een éénmalige ingreep is. Het is een proces.
Er zijn drie zichtbare beïnvloeders van het gedrag van de andere.
En om resultaat te hebben heb je
- Kennis
- Motivatie
- Toestemming nodig
En vragen die je hier kan stellen zijn om het te detecteren waar de bottleneck zitten zijn: kan je het, wil je het of mag je het?
Je hebt als initiator een impact op de negen krachten uit de combinatie van beïnvloeders en resultaatsfactoren
In het kort de negen krachten.
- Andere & kennis: Wat zijn de principes die het individu moeten weten. Het wat en een aantal hoe’s.
- De motivatie van de andere triggeren en helder maken vooral voor de andere zelf
- Expliciet toestemming geven om ander gedrag te stellen
- Masterminding: geef het individu mogelijkheid om extra kennis van anderen te bekomen
- Support/succesteam: Heb je zelf misschien nog anderen nodig om het gedrag van een individu te beïnvloeden
- Groepsdruk: In welke richting duwt de groep het individu
- Systeemdenken
- Tracking and rewarding: kan je (automatisch) het gewenste gedrag visueel maken zodat je informatie krijgt
- Enabling technology: Duwt de structuur het gedrag in de goede richting?
De beste aanpak is de andere uitnodigen om iets 4 weken te testen. Yep, een experiment te doen.
